99be-এর গোপনীয়তা নীতি ও তথ্য সুরক্ষা

এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যবহৃত কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিভাষা নিচে ব্যাখ্যা করা হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 99be-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবা বোঝানো হয়।
• "ব্যবহারকারী" বলতে প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত বা নিবন্ধনহীন যেকোনো ব্যক্তি বোঝানো হয় যিনি আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন।
• "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝানো হয় যা দিয়ে কোনো ব্যক্তিকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করা সম্ভব।
• "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, বিশ্লেষণ, স্থানান্তর বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম বোঝানো হয়।
• "তৃতীয় পক্ষ" বলতে 99be ব্যতীত অন্য কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান বোঝানো হয়।

99be বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীদের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। নিচে আমরা যে ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি তার বিবরণ দেওয়া হলো:

২.১ নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত তথ্য

যখন আপনি 99be-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও যোগাযোগের তথ্য
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
• ব্যাংকিং ও পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর)
• ঠিকানা ও বসবাসের দেশ

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস পরিচিতি
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• ব্যবহৃত পৃষ্ঠাসমূহ, প্রবেশের সময় ও ব্যবহারের সময়কাল
• গেমিং কার্যক্রম ও লেনদেনের ইতিহাস
• লগ ফাইল ও কুকিজ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

কখনো কখনো আমরা বৈধ তৃতীয় পক্ষের উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করতে পারি, যেমন পরিচয় যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান, জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ প্রতিষ্ঠান। এই তথ্য আমাদের প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা ও বৈধতা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়।

99be আপনার তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পরিষেবা প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• আমানত, উত্তোলন ও লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস, পুরস্কার ও প্রচারমূলক অফার প্রদান করা
• গ্রাহক সহায়তা সেবা নিশ্চিত করা
• পরিষেবার মান উন্নয়ন ও নতুন ফিচার চালু করা

৩.২ আইনি বাধ্যবাধকতা পালন

• অর্থপাচার বিরোধী (AML) বিধিমালা মেনে চলা
• গ্রাহক পরিচিতি যাচাই (KYC) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• সন্দেহজনক কার্যক্রম নজরদারি ও প্রতিবেদন তৈরি করা
• কর সংক্রান্ত দায়িত্ব পালন করা

৩.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও হ্যাকিং প্রতিরোধ করা
• একাধিক অ্যাকাউন্ট ও জালিয়াতি শনাক্ত করা
• প্ল্যাটফর্মের অখণ্ডতা ও ন্যায্য খেলা নিশ্চিত করা

৩.৪ যোগাযোগ ও বিপণন

আপনার সম্মতির ভিত্তিতে আমরা আপনাকে নতুন প্রচারমূলক অফার, বোনাস, টুর্নামেন্ট ও পরিষেবা সংক্রান্ত আপডেট পাঠাতে পারি। আপনি যেকোনো সময় এই যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারবেন।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

৪.১ কুকিজের ধরন

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যক্রমের জন্য অপরিহার্য — লগইন সেশন, নিরাপত্তা যাচাই ও ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখতে ব্যবহৃত, যা পুনরায় প্রবেশের সময় অভিজ্ঞতা সহজ করে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• বিপণন কুকিজ: আপনার আগ্রহ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার প্রদর্শন করতে ব্যবহৃত হয় — শুধুমাত্র সম্মতির ভিত্তিতে।

৪.২ কুকিজ নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে অপরিহার্য ব্যতীত সকল কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে কিছু কুকিজ নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে। আমাদের লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে কুকিজ পছন্দ সম্পর্কে আরো জানতে পারবেন।

99be আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর কমপক্ষে পাঁচ (৫) বছর সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী সাত (৭) বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• KYC ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি: নিয়ন্ত্রক বিধিমালা অনুযায়ী কমপক্ষে পাঁচ (৫) বছর রাখা হয়।
• গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ: তিন (৩) বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• মার্কেটিং পছন্দ ও সম্মতি: অপ্ট-আউটের তারিখ থেকে দুই (২) বছর রাখা হয়।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে নিরামকৃত করা হয় যাতে আর কোনো ব্যক্তিকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

99be আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা থেকে বিরত থাকে, তবে নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য:

৬.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমরা আমাদের পরিষেবা পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করতে পারি, যেমন:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সেবা (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• পরিচয় ও বয়স যাচাইকরণ সেবা
• সাইবার নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ সেবা
• ক্লাউড স্টোরেজ ও হোস্টিং পরিষেবা
• গেম সফটওয়্যার সরবরাহকারী (কেবলমাত্র গেমিং ডেটা)

এই অংশীদারদের সাথে একটি কঠোর ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তি থাকে যার অধীনে তারা তথ্য সুরক্ষার উচ্চমান বজায় রাখতে বাধ্য।

৬.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

আদালতের আদেশ, তদন্তকারী কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ বা অন্যান্য আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে আমরা প্রাসঙ্গিক তথ্য উপস্থাপন করতে বাধ্য থাকতে পারি।

৬.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

যদি কখনো ব্যবসায়িক একত্রীকরণ, অধিগ্রহণ বা পুনর্গঠনের প্রয়োজন হয়, তাহলে আপনার তথ্য উত্তরসূরি প্রতিষ্ঠানে স্থানান্তরিত হতে পারে — তবে এই নীতির একই শর্তে।

99be আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষায় সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

৭.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা স্থানান্তর ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য শিল্পমানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ফায়ারওয়াল ও ইনট্রুশন ডিটেকশন: সর্বক্ষণ সাইবার আক্রমণ পর্যবেক্ষণ ও প্রতিরোধ।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগের সুবিধা।
• নিরাপদ পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: পাসওয়ার্ড কখনো সাদামাটা লেখায় সংরক্ষণ করা হয় না।

৭.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কর্মীদের নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা প্রশিক্ষণ ও সচেতনতা কার্যক্রম।
• তথ্য অ্যাক্সেস কঠোর ভূমিকা-ভিত্তিক নিয়ন্ত্রণে পরিচালিত।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালনা।
• ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা বিদ্যমান।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছি। আমরা অনুরোধ পাওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে এই তথ্য প্রদান করব।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি বা আমাদের সহায়তা টিমের মাধ্যমে এটি করা সম্ভব।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা আবশ্যক।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

আপনি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, বিশেষত যখন তথ্যের যথার্থতা নিয়ে বিতর্ক থাকে বা প্রক্রিয়াকরণ অবৈধ মনে হয়।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ও মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৬ আপত্তির অধিকার

বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপনি যেকোনো সময় আপত্তি জানাতে পারেন। এই আপত্তি জানানোর পর আমরা অবিলম্বে বিপণন যোগাযোগ বন্ধ করব।

99be-এর পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাই করি এবং ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের অ্যাকাউন্ট অনুমোদন দেওয়া হয় না।
• যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলক্রমে সংগৃহীত হয়েছে, আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা লঙ্ঘন সম্পর্কে কোনো তথ্য পেলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ জানান।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরো জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পাতা দেখুন।

পরিষেবার উন্নয়ন, আইনি পরিবর্তন বা প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে সামঞ্জস্য রেখে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি সময়ে সময়ে আপডেট করতে পারি।

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আগাম নোটিশ পাঠাব।
• প্রতিটি সংস্করণের উপরে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ প্রদর্শিত হবে।
• নীতি আপডেটের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি প্রদান বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তনের সাথে একমত না হলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

পুরনো সংস্করণের তুলনায় কোনো গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য থাকলে আমরা সেগুলো স্পষ্টভাবে উল্লেখ করব।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিচের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

এই নীতি পড়ার জন্য ধন্যবাদ। আমাদের আরো তথ্যের জন্য দেখুন: আমাদের সম্পর্কে | নিয়ম ও শর্তাবলী | FAQ